Om du som kund upptäcker fel.

Om du inte är nöjd med det utförda arbetet måste du kontakta verkstaden och förklara varför. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att du sett eller borde sett felet.

Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det viktiga är att du reklamerar till verkstaden så snabbt som möjligt för att du inte ska gå miste om dina rättigheter.

Vad räknas som fel?

Verkstadsarbetet är felaktigt om det inte utförts fackmässigt, t ex om felet inte avhjälpts varaktigt.Dessutom är arbetet felaktigt om resultatet inte skulle stämma med vad du kommit överens om med verkstaden, t. ex att samtliga beställda reparationer inte utförts. Om verkstaden inte lämnat viktiga upplysningar, t ex att du måste återkomma för efterjustering, är arbetet också felaktigt. Givetvis är det också fel om kostnaden inte stämmer med det pris ni kommit överens om eller om verkstaden inte håller den leveransdag som utlovats.

Dina rättigheter vid fel

Om arbetet är felaktigt kan du hålla inne betalningen, kräva att felet avhjälps, kräva prisavdrag, inte betala alls och/eller kräva skadestånd. Det vanligaste är att felet avhjälps. Anledningen är att verkstaden har rätt att avhjälpa felet efter att du påtalat det, oavsett om du begär det eller inte. Det ska dock ske utan kostnad för dig och inom skälig tid. Du har möjlighet att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar dina krav. Om du håller inne betalning utan tillräckliga skäl kan du däremot bli skyldig att betala dröjsmålsränta. Skadestånd innebär att du får ersättning för t ex bärgningskostnad eller andra utgifter som uppkommit på grund av felet. Om du är osäker på vilka möjligheter som bjuds kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun.


Om du och verkstaden inte kommer överens

Då har du olika möjligheter. Dels kan du få hjälp hos den kommunala konsumentvägledningen, som finns i de flesta kommuner.

Rådgivningen är gratis, adress och telefonnummer hittar du på Gröna Sidorna i telefonkatalogen, där kommuninformation finns. Är du medlem i en motororganisation har du ofta möjlighet att fä hjälp genom organisationens experter.

Såväl Motormännens Riksförbund som Motorförarnas Helnykterhetsförbund erbjuder olika typer av hjälp. Kontakta din organisation så får du närmare upplysningar. Är verkstaden medlem i MRF (Motorbranschens Riksförbund) kan du ringa 08-701 63 00 för att få hjälp att lösa dina problem.

Om tvisten ändå inte kan lösas, kan du få tvisten prövad hos Allmänna reklamationsnämnden, helt kostnadsfritt. Då måste det omtvistade beloppet uppgå till minst 500 kronor.

Nämnden prövar tvisten efter att ha tagit in skriftligt underlag från bägge parter. Verkstäder som är godkända som "Kontrollerad Bilverkstad" har åtagit sig att alltid följa nämndens rekommendationer.

Adressen är Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Tel: 08-783 17 00.


Vad tycker du om verkstadens arbete?

Nämnden för Kontrollerad Bilverkstad beslutar bland annat om godkännande och uteslutning av verkstäder.

Om du vill informera nämnden om dina erfarenheter från verkstaden, kan du använda formuläret på nästa uppslag, för att ta upp såväl positivt som negativt. Nämnden för Kontrollerad Bilverkstad har ingen möjlighet att lösa tvister.

Därför är det också viktigt att du informerar verkstaden om ditt eventuella missnöje. Under punkten 'Om du och verkstaden inte kommer överens' ser du hur du kan få hjälp med tvistlösning.