För att säkra kvaliteten på de arbeten som bilverkstäderna utför och samtidigt underlätta för dig som kund, har branschen tillsammans med konsumentföreträdare byggt upp ett frivilligt system för kvalitetssäkring - Kontrollerad Bilverkstad.
Meningen är att du lättare ska kunna urskilja vilka bilverkstäder som gör ett bra arbete. Har du valt en Kontrollerad Bilverkstad kan du alltid förvänta dig ett fackmässigt utfört arbete.

Du kan också förvänta dig att det slutliga priset stämmer med den prisuppgift du fått på förhand och att verkstaden gör allt för att lösa eventuella reklamationsärenden så smidigt som möjligt. För att du ska kunna vara säker på att verkstaden lever upp till de här kraven medverkar företaget i slumpmässiga och oanmälda stickprovs- kontroller av de åtgärdade bilarna.

Kontrollerna utförs av AB Svensk Bilprovning eller Motormännens Testcenter AB.


Verkstaden ställer upp på slumpmässiga och oanmälda kontroller.

Därför är det tryggt att lämna bilen till en Kontrollerad Bilverkstad.

Vid stickprovskontrollerna synas den tekniska kvaliteten på de jobb som utförts. Då kontrolleras också att de arbeten som beställts och debiterats verkligen gjorts och att de är fackmässigt utförda.

Dessutom granskas de villkor som verkstaden tillämpar, t ex att du som kund alltid får en prisuppgift om kostnaden blir 1000 kronor eller mer (om du inte avstått), att du får en kopia av beställningssedeln/arbetsordern och att du blir kontaktad vid tilläggsarbeten.

De verkstäder som klarar kraven får ett kvalitetsgodkännande - Kontrollerad Bilverkstad. Detta är det synbara beviset för dig som kund att här är det bara högsta kvalitet som gäller.

Klara besked redan när du lämnar bilen.

Verkstaden tillämpar de villkor som Konsumentverket tagit fram i samarbete med branschen, "Verkstadens reparationsvillkor".

I kundmottagningen kan du få villkoren i dess helhet. Villkoren har tagits fram för att undvika de oklarheten som kan uppstå mellan verkstad och kund. Erfarenheterna visar att problemen oftast beror på oklarheten om reparationskostnaden och vad kunden egentligen beställt.


Rätt till skriftlig prisuppgift.

Om det arbete du beställer kostar 1000 kronor eller mer, har du rätt till en skriftlig prisuppgift, såvida du inte själv avstår. På så sätt slipper du otrevliga överraskningar när du hämtar ut bilen.

Om verkstaden först måste göra en felsökning, eller av annan anledning inte kan bedöma kostnaden omedelbart, blir du istället kontaktad senare, t ex per telefon, och informerad om kostnaden.

Det pris som verkstaden lämnar kan antingen vara ett fast pris, ett högsta pris eller ett ungefärligt pris. Ett ungefärligt pris får inte överskrides med mer än 15% eller högst 1000 kronor. Högsta pris eller fast pris får överhuvud taget inte överskrides.


Kopia av beställningen.

Du har alltid rätt till en skriftlig kopia av beställningen. Den är till för att undvika missförstånd om vilket arbete som beställts.

Om verkstaden först måste göra en felsökning blir du istället informerad om vilket arbete som är nödvändigt senare. Det kan t ex ske genom ett telefonsamtal, men alltid innan arbetet påbörjas.

Besked om leveransdag.

På beställningen ska även leveransdag framgå så att du vet när du kan hämta bilen, såvida bilen inte blir klar samma dag.

Besked om tilläggsarbete.

Om verkstaden under arbetets gång upptäcker behov av reparationer, som är lämpliga att göra samtidigt med det beställda arbetet, men som ursprungligen inte beställts, kontaktar de dig och frågar om du vill ha det utfört.

Om verkstaden inte kan nå dig inom skälig tid kan de ändå utföra tilläggsarbetet, om priset är lågt i förhållande till det arbete som du beställt. Eller om det finns särskilda skäl att anta att du vill få det utfört. För tilläggsarbetet har verkstaden rätt till ett pristillägg, som är rimligt med hänsyn till arbetets art, omfattning och utförande. Men aldrig mer än 15 procent av det ursprungliga priset eller högst 1000 kronor.


Verkstadsarbeten med garanti.

Alla verkstäder som är med i "Kontrollerad Bilverkstad" lämnar garanti på de arbeten som utförs. Garantin gäller under sex månader eller max 750 mil, beroende på vad som först inträffar. Även längre garantitider förekommer.

För reservdelar och tillbehör lämnas ibland längre garanti av respektive leverantör till verkstaden. Verkstaden måste alltid uppmärksamma dig på eventuella skillnader i garantilängd. Men garantin gäller inte provisoriska reparationer eller reparationer som verkstaden avrått dig från.

Verkstaden har heller inget ansvar om de kan visa att felet beror på delar som du själv tillhandahållit. Förutom att du får garanti har du alltid möjlighet att reklamera fel i upp till två år, enligt reglerna i konsumenttjänstlagen.

Skillnaden jämfört med garanti är att det är du som måste kunna visa att felet fanns redan när verkstaden slutförde sitt uppdrag.

Om du inte är nöjd med det utförda arbetet måste du kontakta verkstaden och förklara varför. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att du sett eller borde sett felet.

Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det viktiga är att du reklamerar till verkstaden så snabbt som möjligt för att du inte ska gå miste om dina rättigheter.

Vad räknas som fel?

Verkstadsarbetet är felaktigt om det inte utförts fackmässigt, t ex om felet inte avhjälpts varaktigt.Dessutom är arbetet felaktigt om resultatet inte skulle stämma med vad du kommit överens om med verkstaden, t. ex att samtliga beställda reparationer inte utförts. Om verkstaden inte lämnat viktiga upplysningar, t ex att du måste återkomma för efterjustering, är arbetet också felaktigt. Givetvis är det också fel om kostnaden inte stämmer med det pris ni kommit överens om eller om verkstaden inte håller den leveransdag som utlovats.

Dina rättigheter vid fel

Om arbetet är felaktigt kan du hålla inne betalningen, kräva att felet avhjälps, kräva prisavdrag, inte betala alls och/eller kräva skadestånd. Det vanligaste är att felet avhjälps. Anledningen är att verkstaden har rätt att avhjälpa felet efter att du påtalat det, oavsett om du begär det eller inte. Det ska dock ske utan kostnad för dig och inom skälig tid. Du har möjlighet att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar dina krav. Om du håller inne betalning utan tillräckliga skäl kan du däremot bli skyldig att betala dröjsmålsränta. Skadestånd innebär att du får ersättning för t ex bärgningskostnad eller andra utgifter som uppkommit på grund av felet. Om du är osäker på vilka möjligheter som bjuds kan du kontakta konsumentvägledningen i din kommun.


Om du och verkstaden inte kommer överens

Då har du olika möjligheter. Dels kan du få hjälp hos den kommunala konsumentvägledningen, som finns i de flesta kommuner.

Rådgivningen är gratis, adress och telefonnummer hittar du på Gröna Sidorna i telefonkatalogen, där kommuninformation finns. Är du medlem i en motororganisation har du ofta möjlighet att fä hjälp genom organisationens experter.

Såväl Motormännens Riksförbund som Motorförarnas Helnykterhetsförbund erbjuder olika typer av hjälp. Kontakta din organisation så får du närmare upplysningar. Är verkstaden medlem i MRF (Motorbranschens Riksförbund) kan du ringa 08-701 63 00 för att få hjälp att lösa dina problem.

Om tvisten ändå inte kan lösas, kan du få tvisten prövad hos Allmänna reklamationsnämnden, helt kostnadsfritt. Då måste det omtvistade beloppet uppgå till minst 500 kronor.

Nämnden prövar tvisten efter att ha tagit in skriftligt underlag från bägge parter. Verkstäder som är godkända som "Kontrollerad Bilverkstad" har åtagit sig att alltid följa nämndens rekommendationer.

Adressen är Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Tel: 08-783 17 00.


Vad tycker du om verkstadens arbete?

Nämnden för Kontrollerad Bilverkstad beslutar bland annat om godkännande och uteslutning av verkstäder.

Om du vill informera nämnden om dina erfarenheter från verkstaden, kan du använda formuläret på nästa uppslag, för att ta upp såväl positivt som negativt. Nämnden för Kontrollerad Bilverkstad har ingen möjlighet att lösa tvister.

Därför är det också viktigt att du informerar verkstaden om ditt eventuella missnöje. Under punkten 'Om du och verkstaden inte kommer överens' ser du hur du kan få hjälp med tvistlösning.